Términos y condiciones
Esta sección tiene como fin mostrar los Términos y Condiciones bajo los cuales, los usuarios podrán aprovechar al máximo los servicios prestados por DomiU y utilizarlos de forma correcta
Se sugiere que todo usuario, previo a su registro, lea estos términos y condiciones cuidadosamente, para que pueda dar de forma acertada el consentimiento de la comprensión y aprobación. El desconocimiento de estos términos y condiciones, no justifican el incumplimiento de los mismos ni permiten que los consumidores tomen medidas legales hacia DomiU, donde desconozcan lo planteado en estos términos.
En caso de que estos términos y condiciones no sean aceptados, por favor absténganse de hacer uso del sitio web y de los servicios que proveemos, ya que estos están restringidos únicamente a quienes se comprometen a respetar los términos planteados. Si usted llega a hacer uso de algún servicio sin leer todos los términos y aún así los haya aceptado, DomiU no se hace responsable por alguna acción que usted como consumidor esté en desacuerdo y en los términos y condiciones esté aclarado el tema, además le informamos que DomiU está en todo su derecho de modificar los términos y condiciones cuando se necesite y es exclusiva responsabilidad de los usuarios revisarlos de manera periódica para enterarse de las respectivas modificaciones.
Por otro lado, si llega a suceder algún evento, donde claramente se evidencie que fue por problemas mayores o incumplimiento de nuestra compañía, trataremos de brindarle la mejor solución al caso para que siga gozando de DomiU.
USO DEL PORTAL Y MATERIAL
El portal o la página web, será ese medio de comunicación entre nosotros como compañía y ustedes como consumidores. Será el medio por el cual los usuarios podrán acceder a los diferentes servicios ofrecidos por DomiU. Uno de los objetivos de la compañía es ayudar a algún miembro de la comunidad universitaria a tener un ingreso extra y apoyar a los emprendedores (restaurantes o proveedores de comida y/o papelería) a vender más sus productos.
La Compañía autoriza a los usuarios a consultar, revisar y usar el material que se encuentra en el Sitio web, únicamente para su uso personal y no comercial. Todo el contenido del portal, es decir gráficos, imágenes, textos y algún otro contenido que allí se encuentre está protegido bajo las leyes colombianas de derechos de autor, leyes de propiedad industrial y otras leyes aplicables. El uso no autorizado del material puede constituir una violación de las leyes colombianas o extranjeras sobre derechos de autor u otras leyes. NINGÚN usuario podrá modificar, ejecutar o anunciar publicamente el material ni distribuirlo para propósitos comerciales. Tampoco se permitirá copiar o adaptar el código HTML que la Compañía crea para generar sus páginas web, ya que el mismo está protegido por los derechos de autor. Todo uso no autorizado se presumirá como indebido y podrá ser sancionado por la ley.
DomiU, siempre hará su mejor esfuerzo para que una vez el pedido haya sido confirmado por parte del establecimiento al cual ha sido solicitado, llegue correctamente con las especificaciones que son, al cliente que es, incluyendo el precio exacto de los productos, teniendo en cuenta el método de pago solicitado y las demás características ofrecidas por medio de la publicidad e información brindada a los consumidores.
PROCEDIMIENTO
Todas las órdenes que se realizan a través de la plataforma son estudiadas en aras de asegurar la disponibilidad, capacidad de entrega, y aceptación por parte nuestra y del restaurante o establecimiento de comercio aliado
Cuando ingresa la orden a la plataforma, el tiempo de espera del cliente será el establecido en cada pedido, una vez el pedido sea aceptado por la plataforma el estudiante recibirá notificaciones en tiempo real en su página de pedidos dentro de la plataforma. Las notificaciones las recibirá cuando: 1. El restaurante acepte el pedido, 2. el restaurante tenga listo el pedido, 3. el domiciliario recoja el pedido. A partir del momento de la realización del pedido este no podrá ser cancelado por el estudiante y el mismo adquiere la obligación de realizar el pago correspondiente.
El hecho de recibir la notificación no quiere decir que la plataforma o el restaurante aliado puedan cumplir con la solicitud del pedido, al usuario le llegarán notificaciones en tiempo real sobre su pedido a través de la plataforma. Dicho tiempo de entrega es exclusivamente un estimado y el cliente, al hacer su pedido, afirma conocer y aceptar que innumerables factores: lluvia muy fuerte, catástrofes naturales, cierres inesperados de la universidad, no disponibilidad de domiciliarios.En todos los casos, tanto DomiU como los restaurantes y establecimientos de comercio aliados, centrarán todos sus esfuerzos para respetar los tiempos de entrega.
Un pedido no deberá tardar más del tiempo indicado en el pedido solicitado, tiempo tras el cual el pedido puede ser cancelado sin incurrir en gasto o consecuencia alguna por parte del consumidor. Igualmente, DomiU hará su mejor esfuerzo para que éste reciba una compensación por parte de la Compañía, el restaurante, o el establecimiento de comercio dependiendo del caso concreto. Durante el tiempo que transcurra entre la confirmación del pedido y la efectiva entrega del mismo, el usuario podrá comunicarse en cualquier momento con DomiU para efectos de hacer preguntas, presentar quejas, entre otros, casos en los cuales siempre recibirá una respuesta en el menor tiempo posible, siempre y cuando estas sean enviadas en el horario hábil, a saber, de lunes a viernes entre 8 am y 6 pm. Siempre, la Compañía actuará como intermediaria y centrará sus esfuerzos en resolver todas las quejas o situaciones problemáticas que se configuren con ocasión a demoras, pedidos incompletos o equivocados, etc.
En todos los casos, sin excepción, las quejas deben ser presentadas en un lenguaje decente y respetuoso, atendiendo a los presupuestos mínimos de cortesía y educación. En caso contrario, DomiU no estará obligado a proporcionar respuesta alguna, y por el contrario, de acuerdo con su propio criterio, podrá proceder a bloquear al usuario de su base de datos, quedando dicho usuario imposibilitado para utilizar los servicios nuevamente. Dicha acción se le hará saber a cada usuario, junto con las razones que motivaron tal decisión.
Es importante aclarar que todo usuario se compromete a pagar el precio del domicilio desde el momento en el que recibe el correo de confirmación del pedido. Tras dicha recepción, no habrá motivo alguno por el cual el cliente pueda abstenerse de hacer el pago correspondiente a la transacción realizada. Una vez recibamos el pedido el usuario recibirá una notificación automática en su página de pedidos con una demora máxima de 5 segundos.
En caso de que el pedido sea rechazado, el usuario será notificado tan pronto se haya contactado al restaurante y este haya informado el motivo del rechazo. Así mismo, el usuario será informado del motivo del rechazo. Cuando el pedido es rechazado, el cliente será debidamente informado y se le proporcionará alguna de las siguientes razones: El restaurante se encuentre cerrado, el producto no esté disponible, el restaurante no acepte el pedido, no hay domiciliarios, el cliente está fuera de la zona de entrega. Una vez recibido el mensaje, se intentará contactar al usuario para preguntarle si desea hacer un nuevo pedido, o hacer alguna otra modificación viable.